人工智能的时代渐行渐近，智能语音机器人将引领服务业的新方向

    先进的人工智能离我们的生活并不遥远，它的存在并非只是在棋盘前。

    当你接听到市场调查公司的电话时，听着工作人员那悦耳动听的声音，你也许会猜测电话那头是一位美丽的姑娘，但很遗憾，给你打电话的可能只是一个机器人。

    “灵呼宝”就是这么一个能够实现智能语音通话的机器人。语音的交互是一个认知与辨识的过程，所以绝对不能与语法、语义和用语规范等方面分裂开来。灵呼宝系统会先对原始语音信号进行处理，再进行特征提取，消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响，使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质特征提取。算法会消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响，使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质特征。

    人工智能的时代渐行渐近，智能语音机器人将引领服务业的新方向

    随着在人口红利逐渐消失的背景下，用智能语音机器人座席代替传统人工座席，将助力企业转型升级提高竞争力，促进劳动力市场变革。仅仅一台服务器、一个技术人员，就可以使灵呼宝完成多条通话线路，这意味着它一个“人”就能胜任多人的电话工作。令人满意的是，无论是通话工作时间，还是电话调查的完整率，“灵呼宝”均远远超过人工语音的服务水平。

    2016 年是人工智能 60 周年。有数据预测，今年的全球智能语音市场规模将达 82.3 亿美元。为此耶鲁大学和牛津大学研究人员，对352名人工智能专家针对“电销机器人能何时能超越人类？”这一主题进行了调查。结果显示，电销机器人在近期内已成被200万个企业单位及个人所拥有。

    人工智能的时代渐行渐近，智能语音机器人将引领服务业的新方向

    巨大的市场前景也吸引着谷歌、苹果等巨头加大研发投入，关键技术不断突破，使智能语音大跨步进入更多应用领域。语音导航、语音拍照、语音拨号、语音唤醒、智能语音的应用不断增加，应用场景更加丰富。更有分析预测，终端产业正迎来一波以智能语音控制为特色的全新革命，智能语音工业化应用时代已经开启。

    企业只需要根据自身的需求，简单方便地雇佣适合的机器人，就可以通过语音交互完成语音验证码、生日祝福、促销播报、信息传达等业务服务。比如电销机器人，可以通过主动外呼的方式完成楼盘讲解、理财建议、贷款介绍、电话催债等业务。

    传统的语音服务是被动的问答，“灵呼宝”通过领先的人机交互技术可以进行多轮呼入与呼出语音交互，同时“灵呼宝”还会根据地域的不同进行方言的识别。这项技术在企业客服领域的运用，将大幅提升中小企业市场竞争力。

来源：今日头条