未来，语音技术将如何重塑业务？

眼下，怕是互联网最纠结的时刻，智能手机带来的人口红利将近，仿佛人们日常生活中该有的应用已经全被开发出来，人们似乎已经失去了尝鲜的动力。正值这样的尴尬期，一个具有变革性作用的新技术出现了，该技术刚刚起步就被赋予巨大期望，并出现在最新的年度趋势报告中，它就是——语音技术。

　　很多企业踏破门槛的挖掘、研发语音技术，大家都希望跑在语音技术前沿，但是当我们真正的落实到市场，我们便意识到一个问题，语音技术的真正应用程度似乎远远跟不上企业对它的了解

　　为了证明这一情况，Globant对600多位资深语音技术决策者进行了调研，结果发现，尽管绝大多数的受访者都认为语音技术有很大的好处，但只有31%的受访者在工作中真正使用语音技术。

　　智能扬声器火爆的市场表明，语音技术的价值已经不是秘密。在美国，已经有超过4300万人正在使用智能语音工具，这其中不仅是在工作中，很大一部分也包括在家中。

　　2016年，Gartner于Gartner Symposium / ITxpo展会上展示了十大战略预测，其中一项预测表明，到2020年，30%的网页浏览将在没有屏幕的情况下完成。此外，ComScore也表示过，到2020年，所有搜索将有50%属于语音搜索。

　　但是，真正用于专业用途的却是很少一部分。很多的智能扬声器，例如Amazon Echo、Google Home以及Apple Home Pod(内置Siri智能音箱)，都是直接面向消费者的。

　　产品

　　Pindrop的最新调查显示，有四分之三的企业计划投资Cortana、Google智能助理和Alexa面向客户的语音系统，只有少部分的大公司计划投资IBM的Watson、Apple的Siri甚至三星的Bixby。

　　IBM的 Watson Assistant 是一个白标工具(白标是指一家交易商向另一家希望成为交易商的公司提供IT服务，使其拥有自己的LOGO标识并以自有商标面向客户报价，成为交易商。)企业可以使用自己的数据集构建语音虚拟助手。IBM表示，在商业领域，该工具比Alexa更受欢迎，因为它没有将数据和控制权交给Alexa或者IBM。

　　Cisco的Spark Assistant一直专注于企业内部会议，该公司正在打算将其构建到其他会议设备以及移动和桌面客户端上使用

　　Spark Assistant的开发来自于Cisco 收购了一家提供智慧对话的云端平台公司MindMeld。Spark Assistant在开发阶段的功能就很强大，可以完成安排会议、打电话、结束会议等命令。该公司表示，在过几年，智能助理将可以通过命令记录会议内容，甚至能够采取行动发送会议摘要，帮助计划未来会议。

　　据了解，美国旧金山近期召开的全体员工会被泄露出一项会议内容，称Mozilla也在开发一种名为Scout的声控网络浏览器。

　　这些智能语音技术产品都在争相上市，这必将对我们的生活产生很大影响。但是在语音搜索和语音支持技术领域，我们却知之甚少。

　　搜索

　　语音搜索是人们使用虚拟助手的主要方式之一，但是我们目前搜索到的答案都是单一答案，而非答案列表，并至今没有得到优化。

　　如今的搜索结果排名极具争议，像谷歌这样的公司被发现不公平的偏袒自己的搜索结果时，也将承受很大的代价。这样的案件，似乎都是竞争对手的不满引起的，他们认为屡占搜索结果的第一页是不公平的。

　　谷歌等搜索引擎公司的强大实力使得很多企业感到不安，因为搜索算法决定了搜索结果的级别和顺序。

　　因此大家更加锁定语音搜索，将语音搜索视为公平化的唯一出路。

　　未来

　　亚马逊的首席技术官Werner Vogels将语音称为“通用用户界面”。它是不需要培训的UI，几乎任何人都可以使用。

　　语音交互实际上是一个用户界面，其影响将远远超出人们的交互方式，它将改变公司的运作方式。

　　未来，语音技术将为智能办公提供便利，物联网设备将改变一切工作方式。智能设备将逐渐实现语音交互，转变办公管理方式，比如自动查明办公设备基本情况，包括位置、服务状态、用户身份等。基于语音技术的笔记功能将改变传统的参会方式，参会者不再需要一边观看投影屏幕一边忙于记笔记，智能语音笔记设备将实时记录会议内容，提高会议效率。

　　其革命性转变也会体现在商业沟通上。用户不再需要为电子邮件或Slack精心设计措辞，语音技术将实现替代性的命令描述。例如“告诉珍妮我想明天下午约她见面”，虚拟助理将自动安排见面会议。

　　人工智能辅助的交流功能将增加商业合作，还可以帮助残疾员工，为企业解锁新的人才。

　　在制造领域，以往通过屏幕、键盘、鼠标完成的工作将被口头交流所取代，使得员工可以省下时间精力去完成其他工作。无论是公司高管还是普通员工、客户、合作伙伴，每一个使用语音技术与公司进行交集的人都将享受到比以往更加亲密无间、个性化十足的数据访问方式，甚至可能将其变成一种工作的乐趣。通过语音技术，我们的关注点将从设备操作技能转移到问题解决、思维创造和学习。

　　未来三年，企业将逐渐覆盖性的使用语音技术。语音技术将会改变客户服务、培训、数据访问、识别和认证等所有IT方面的工作。

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